Conditions de réservation et de séjour

Préambule

Toute réservation auprès de SUNSET CAMPER, S.L. implique la lecture, la compréhension et l’acceptation expresse et inconditionnelle des présentes conditions générales, qui régissent la relation contractuelle entre l’aire et l’usager pendant toute la durée du séjour.

1. Formation du contrat et occupation

  • Confirmation de la réservation : la réservation devient ferme et définitive dès que le client verse l’acompte de 25 % du montant total et reçoit la confirmation formelle par courrier électronique. Le solde doit impérativement être réglé à l’arrivée, lors de l’enregistrement. Toutes les réservations sont nominatives et incessibles, et l’usage des installations est réservé aux personnes majeures.
  • Horaires d’arrivée et de départ : l’arrivée est possible à partir de 12h00. L’emplacement doit également être entièrement libéré avant 12h00 le jour du départ. Toute prolongation du séjour est soumise à disponibilité et à l’accord préalable de la direction.
  • Arrivées le jour même : afin de préserver le repos de nos campeurs, les réservations effectuées pour une arrivée le jour même ont une heure limite d’accès fixée à 19h30. Passé cet horaire, la réception est fermée, l’accès est refusé et le client perd tout droit au remboursement des sommes versées d’avance.
  • Capacité et tarif de base : le tarif standard donne droit à l’usage de l’emplacement attribué pour un (1) camping-car ou van, avec une occupation maximale de deux (2) personnes, deux (2) animaux et une (1) remorque (à condition que ses dimensions permettent de l’installer sans dépasser les limites de l’emplacement). Tout élément, véhicule ou personne supplémentaire nécessite l’autorisation expresse de la direction et donne lieu au supplément tarifaire correspondant.

2. Annulations et modifications avant l’arrivée

Toute demande d’annulation ou de modification doit obligatoirement être communiquée par écrit, par courrier électronique. Seules sont considérées comme annulations celles intervenant avant l’entrée sur le site. Le remboursement de l’acompte est régi strictement par les paliers suivants :

  • Plus de 30 jours à l’avance : remboursement de 100 % (déduction faite de 10 € de frais de gestion).
  • Entre 30 et 8 jours à l’avance : remboursement de 50 % (déduction faite de 10 € de frais de gestion).
  • 7 jours ou moins : perte totale de l’acompte versé (aucun remboursement).

Les remboursements approuvés sont toujours effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement par le client.

3. Conditions non remboursables pendant le séjour

  • Séjour considéré comme dû : une fois l’accès au site effectué et l’emplacement attribué occupé, le montant total du séjour est considéré comme intégralement dû. Aucun remboursement ni avoir partiel ne sera donc accordé en cas de départ imprévu, de réduction du séjour, de conditions météorologiques ou de circonstances personnelles.
  • Services complémentaires : les montants correspondant aux services payants souscrits volontairement (tels que l’électricité, les douches, la laverie ou assimilés) ne font l’objet d’aucun remboursement, total ou partiel, une fois le séjour commencé ou le service activé, sauf en cas de panne technique ou d’erreur d’exploitation directement imputable à SUNSET CAMPER, S.L.
  • Non-présentation et abandon : si le titulaire ne se présente pas à la date convenue, la réservation est annulée d’office à 12h00 le jour suivant et le séjour est facturé comme convenu. De même, si pendant le séjour l’emplacement reste inoccupé plus de 24 heures consécutives sans que la réception ait été informée de manière fiable de la date de retour, la direction considérera l’emplacement comme volontairement abandonné et pourra en disposer librement, sans que cela ouvre droit à indemnisation ou réclamation.
  • Force majeure : à titre tout à fait exceptionnel, et en cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave soudaine ou décès d’un proche), la direction pourra envisager, à sa seule appréciation, l’émission d’un avoir valable au maximum 12 mois. Cet avoir est soumis à disponibilité future et aux tarifs en vigueur, tout remboursement en espèces étant exclu.

4. Règlement intérieur, comportement et responsabilité

  • Limitation de responsabilité : SUNSET CAMPER, S.L. décline toute responsabilité en cas de vol, de dommage ou de disparition affectant les véhicules, les biens ou les effets personnels des clients à l’intérieur du site. De même, l’usager assume l’entière responsabilité civile et financière des dommages qu’il causerait, par négligence ou mauvaise foi, aux installations de l’aire ou à des tiers.
  • Vie collective et civisme : profiter des installations exige un respect scrupuleux du repos et du bien-être des autres usagers. Un horaire strict de silence nocturne s’applique entre 00h00 et 08h00. Les propriétaires d’animaux sont légalement responsables de leur comportement, doivent les garder sous contrôle à tout moment et ramasser immédiatement leurs déjections.
  • Droit d’admission et exclusion : la direction, en vertu de la réglementation régionale du tourisme, se réserve le droit d’admission ainsi que la faculté d’annuler le séjour et d’exiger le départ immédiat du site — sans droit à indemnisation ni remboursement d’aucune sorte — à l’encontre de toute personne qui enfreindrait gravement ou de façon répétée le présent règlement, troublerait la tranquillité du site ou adopterait un comportement inapproprié envers le personnel ou les autres clients.

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.