Condiciones de reserva

Preámbulo

La formalización de una reserva en SUNSET CAMPER, S.L. implica la lectura, conocimiento y aceptación expresa e incondicional de las presentes Condiciones Generales, que regirán la relación contractual entre el establecimiento y el usuario durante toda su estancia.

1. Formalización del contrato y política de ocupación

• Perfeccionamiento de la reserva: la reserva adquirirá carácter firme y vinculante en el momento en que el cliente abone el anticipo correspondiente al 25 % del importe total y reciba la confirmación formal por correo electrónico. El importe restante deberá liquidarse inexcusablemente en el momento del registro a su llegada (check-in). Todas las reservas tienen carácter nominal e intransferible, estando reservado el uso de las instalaciones a mayores de edad.
• Horarios de acceso (check-in / check-out): el horario establecido para la entrada a nuestras instalaciones será a partir de las 12:00 h. Asimismo, la parcela deberá quedar completamente libre y expedita antes de las 12:00 h del día de salida. La prolongación de la estancia estará siempre sujeta a disponibilidad y a la aprobación previa por parte de la Dirección.
• Llegadas en el mismo día: con el objetivo irrenunciable de preservar el descanso de nuestros campistas, las reservas efectuadas para llegar en el mismo día tienen fijada su hora límite de acceso a las 19:30 h. Transcurrido este horario, la recepción permanecerá cerrada, denegándose el acceso y perdiendo el cliente cualquier derecho al reembolso de las cantidades anticipadas.
• Capacidad y tarifa base: la tarifa estándar contratada otorga el derecho de uso de la parcela asignada para una (1) autocaravana o camper, con una ocupación máxima autorizada de dos (2) personas, dos (2) mascotas y un (1) remolque (siempre y cuando sus dimensiones permitan ubicarlo sin rebasar los límites de la propia parcela). La incorporación de elementos, vehículos o personas adicionales requerirá autorización expresa de la Dirección y conllevará la aplicación del suplemento tarifario correspondiente.

2. Política de cancelaciones y modificaciones (previas a la llegada)

Toda solicitud de cancelación o modificación deberá comunicarse obligatoriamente por escrito (vía correo electrónico). Las cancelaciones solo tendrán consideración como tales si se producen antes del acceso al recinto. Las condiciones de reembolso del anticipo se regirán estrictamente por los siguientes tramos:

• Más de 30 días de antelación: devolución del 100 % (deduciendo 10 € en concepto de gastos de gestión).
• Entre 30 y 8 días de antelación: devolución del 50 % (deduciendo 10 € en concepto de gastos de gestión).
• 7 días o menos: pérdida total del importe anticipado (sin devolución).

Las devoluciones aprobadas se tramitarán, en todos los casos, mediante el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente.

3. Condiciones de tarifa no reembolsable (durante la estancia)

• Consolidación de la estancia: una vez formalizado el acceso al recinto y ocupada la parcela asignada, el importe total de la estancia se considerará íntegramente devengado. En consecuencia, no procederá devolución ni abono parcial alguno en caso de salidas imprevistas, reducciones de estancia, factores meteorológicos o circunstancias de índole personal.
• Servicios complementarios y adicionales: los importes correspondientes a los servicios de pago adicional contratados voluntariamente por el usuario (tales como suministro eléctrico, uso de duchas, servicio de lavandería u otros análogos) no serán objeto de reembolso total ni parcial una vez iniciada la estancia o activado el servicio, a excepción exclusiva de que concurra un fallo técnico o error operativo directamente imputable a SUNSET CAMPER, S.L.
• No presentación (no-show) y abandono: si el titular no se presenta en la fecha acordada, la reserva se cancelará de oficio a las 12:00 h del día posterior, facturándose la estancia según lo estipulado. Asimismo, si durante la estancia la parcela queda desocupada por un periodo ininterrumpido superior a 24 horas sin notificación fehaciente a la recepción de la fecha de retorno, la Dirección asumirá el abandono voluntario de la parcela, pudiendo disponer libremente de ella sin generar derecho a compensación ni reclamación.
• Excepciones por causa de fuerza mayor: de manera absolutamente excepcional, y ante causas de fuerza mayor debidamente acreditadas (como enfermedad grave sobrevenida o duelo familiar directo), la Dirección podrá evaluar, a su exclusivo criterio, la emisión de un bono compensatorio con una validez máxima de 12 meses. Dicho bono estará sujeto a disponibilidad futura y a la actualización de tarifas vigentes, excluyéndose en todo caso el reembolso en efectivo.

4. Normas de convivencia, régimen interno y responsabilidades

• Exención de responsabilidad: SUNSET CAMPER, S.L. declina toda responsabilidad por los posibles hurtos, robos, daños o sustracciones que pudieran sufrir los vehículos, enseres u objetos personales de los clientes en el interior del recinto. Del mismo modo, el usuario asume la plena responsabilidad civil y económica por los daños o desperfectos que, por negligencia o mala fe, cause a las instalaciones del área o a terceros.
• Convivencia y civismo: el disfrute de las instalaciones exige el respeto escrupuloso al descanso y bienestar del resto de usuarios. Se establece un estricto horario de silencio nocturno comprendido entre las 00:00 h y las 08:00 h. Los propietarios de animales de compañía son legalmente responsables de su comportamiento, debiendo mantenerlos bajo control en todo momento y garantizando la recogida inmediata de sus deposiciones.
• Derecho de admisión y expulsión: la Dirección, amparada por la normativa autonómica de turismo, se reserva el derecho de admisión, así como la facultad ineludible de cancelar la estancia y exigir el abandono inmediato de las instalaciones —sin derecho a indemnización ni reembolso de ningún tipo— a cualquier persona que incumpla de forma grave o reiterada estas normas de régimen interno, altere la paz del recinto, o muestre una conducta inapropiada hacia el personal o hacia el resto de los clientes.